Le e-commerce est désormais une pratique accessible aux commerçants les plus ambitieux. Le dropshipping, la vente en ligne de produits de création, ou encore la présence en ligne d’une boutique physique sont les nouvelles pratiques pour mieux vendre. Ce n’est pas une question de tendance, mais plutôt une histoire d’évolution. Les consommateurs vivraient une meilleure expérience avec l’achat en ligne qu’avec l’achat en magasin. Quant aux entreprises de vente en ligne, elles ne cessent de découvrir de meilleures opportunités et stratégies marketing pour accroître leur chiffre d’affaires.
En effet, l’e-commerce ne cesse d’évoluer pour répondre autant aux besoins des clients qu’aux aspirations des vendeurs. Les sites de vente sont en constante évolution pour proposer un support client performant aux férus du shopping en ligne. Dans les coulisses, nous les vendeurs en ligne, nous expérimentons plusieurs solutions marketing innovantes. Nous avons aujourd’hui la chance d’utiliser l’intelligence artificielle, les réseaux sociaux, et des plateformes dédiées au e-commece. Tous ces outils et ces stratégies offrent une expérience significative aux dropshippers et autres vendeurs du monde numérique.
Dans cet article, je vous fais part des possibilités d’expansion dans l’e-commerce grâce aux tendances qui révolutionnent le marché. Si vos acheteurs vivent une meilleure expérience d’achat cette année, vous avez plusieurs opportunités d’optimiser votre site. Accrochez-vous, je vais vous parler des meilleures façons de procéder pour développer et faire grandir votre site e-commerce cette année.
L’e-commerce est en constante expansion
L’e-commerce constitue un marché croissant et prospère. C’est une aubaine pour ceux qui ambitionnent d’entreprendre une activité pérenne et susceptible de générer un revenu passif. Bien entendu, pour faire du dropshipping et pour exceller dans ce domaine se former reste essentiel. Je vous encourage à vous informer un maximum et ensuite de vous former avant de créer vos premières boutiques. Vous aurez alors les armes nécessaires pour faire vos premiers tests de produits et pour déployer vos méthodes de prospection et de fidélisation. Il vous sera plus facile de trouver une croissance significative dans votre secteur par la suite.
L’e-commerce a changé drastiquement le paysage économique mondial en 20 ans. Aux débuts de la tendance des ventes en ligne, on ne profitait de cette technologie d’achat à distance qu’aux USA et en Europe. Aujourd’hui, l’ère du numérique révolutionne le jeu. Les clients du monde entier ont la possibilité de procéder au paiement en ligne et de recevoir leur colis grâce aux services des grandes entreprises de livraison. Où que vous vous trouvez dans le monde, vous avez également la possibilité de vendre des produits de marque ou à livrer avec marque blanche.
Le parcours de l’e-commerce à travers le monde est très impressionnant si on se réfère aux chiffres. En France par exemple, l’e-commerce a rapporté 8.4 milliards de dollars en 2005. Le chiffre a atteint 45 milliards de dollars en 2012, 81.7 milliards de dollars en 2017 et 146.9 milliards de dollars en 2022. Les croissances pour cette année risquent d’atteindre les sommets sachant que les consommateurs optent de plus en plus sur l’achat en ligne. Acheter en ligne économise le temps des consommateurs tout en leur donnant l’opportunité de consulter des catalogues plus larges qu’en magasin classique.
Cette expansion incessante de l’e-commerce est une bonne nouvelle pour nous qui sommes sur le réseau des ventes à distance. En revanche, sachant que le dropshipping est totalement légal, la concurrence est de plus en plus rude. Il faut davantage de personnalisations, plus de proximité avec ses clients, mieux exploiter le potentiel social de son marché, etc. De leur côté, les consommateurs ont des attentes élevées. Je vous mets au défi d’utiliser les moyens actuels que propose l’e-commerce pour grimper dans les estimes de vos acheteurs et afficher votre boutique dans les premiers rangs de Google.
Quelle est la tendance commune des acheteurs en ligne actuellement ?
Dans l’e-commerce, on étudie le comportement des clients sur les réseaux sociaux, et sur leurs comptes d’utilisateur pour mieux comprendre ce qu’ils recherchent. On observe également leur tendance de navigation et leur préférence d’utilisation en ce qui concerne les appareils pour procéder aux achats en ligne. Ensuite, en marketing, on va noter les actions de l’acheteur étape par étape (de son premier clic à la validation de son premier panier). Ces données sont nécessaires pour mieux cibler sa clientèle et pour proposer des produits mieux adéquats aux demandes.
En observant les actions de vos clients, vous avez également la possibilité d’anticiper et de les fidéliser. Aujourd’hui, la clientèle mondiale du ecommerce se rue vers une tendance en particulier : l’achat via smartphone ou tablette. La majeure partie des achats validés à travers le monde proviennent d’une action via smartphone. Les acheteurs recherchent de plus en plus la praticité et sont plus enclins à valider les achats via leur smartphone.
Les études montrent que le téléphone portable est l’outil numérique le plus utilisé actuellement dans le monde. On utilise l’appareil pour apprendre, écouter un livre audio, ou encore faire ses achats en ligne alors qu’on est dans le métro. Bref, le téléphone mobile est le premier outil qui va mener l’e-commerçant vers ses premières ventes concluantes. Ceci signifie que le vendeur en ligne actuel est obligé de configurer son site pour être lisible autant sur un téléphone, qu’une tablette ou un PC.
Un site ecommerce visible sur téléphone mobile
Vos clients passent beaucoup de temps sur leur téléphone mobile. Ils vont d’un réseau social à l’autre et consultent divers sites sur l’appareil. Utilisez ce potentiel du smartphone à votre avantage en envisageant d’y faire afficher vos publicités et vos catalogues. Vous aurez alors la chance de faire plus de prospects à convertir en clients. Mais ce n’est pas tout, pour liquider vos produits d’une façon plus efficace et plus rapidement, construisez un site multiplateforme. On parle aussi de site responsive, et donc d’un site que l’on va pouvoir consulter avec toutes les résolutions d’écran.
Vous pouvez créer des contenus de qualité avec une technologie responsive sur la plupart des builders WordPress si vous êtes sur WooCommerce. Shopify et Prestashop et les autres plateformes proposent également la création de sites responsives. Actuellement, nous n’avons pas vraiment besoin d’un développeur web ou d’un designer pour façonner ces sites. Les builders s’en chargent de manière automatique, et c’est une grande avancée dans le monde de la vente en ligne. En revanche, vous pouvez toujours vous fier à un tech qui a du talent pour construire une boutique personnalisée accessible sur smartphone, tablette et PC.
En somme, aujourd’hui, les boutiques ecommerce devraient toutes être disponibles sur le téléphone mobile. C’est la manière la plus simple de faire augmenter le taux de conversion dans cet environnement très compétitif du ecommerce.
N’oubliez pas que la génération actuelle de jeunes est hyper-connectée et qu’elle a de plus en plus besoin d’acheter directement les articles de mode et autres produits tendances visibles en ligne. La façon la plus adaptée de toucher cette clientèle cible est la proximité, et il n’y a rien de plus proche de ces jeunes que leur téléphone ! Ensuite, il ne faut pas oublier qu’ils sont les premiers à montrer le chemin de la nouvelle ère numérique à leurs aînés. Bref, ne négligez pas le potentiel des boutiques en ligne accessible sur le smartphone.
L’intelligence artificielle a un grand impact sur l’ecommerce d’aujourd’hui et de demain
On ne peut pas parler de l’univers de la vente en ligne sans parler de l’IA de nos jours. L’intelligence artificielle prête main-forte au monde du dropshipping et de la vente à distance grâce à ses différentes possibilités d’automatisation. On va dire que cette tendance a commencé depuis que les répondeurs automatiques et les chatbots sont apparus sur internet. Les commerçants numériques ne peuvent pas ignorer le grand intérêt dans l’utilisation de ces outils qui leur facilite la gestion de leurs affaires.
Pour cette année, et les années à venir, l’IA est encore plus présente dans le domaine de la vente en ligne grâce à ses algorithmes et à sa capacité d’apprentissage rapide du comportement et du langage humain. On déploie l’intelligence artificielle dans la vente en ligne pour améliorer l’expérience des clients et pour faciliter les obligations des vendeurs. C’est une arme puissante dans le contexte du marché en ligne sachant qu’il n’est pas très coûteux, alors qu’il permet entre autres de : analyser des données, automatiser des tâches, donner des précisions sur les tendances du marché, ou encore fidéliser les clients.
Si vous avez envie d’aller loin dans la vente en ligne actuellement, c’est un élément que vous devez mettre en place, parce qu’il va contribuer positivement à la croissance de votre marché. L’intelligence artificielle touche tous les acteurs impliqués dans le cycle de la vente, et vous offre un appui de taille dans la gestion de votre boutique.
Plus concrètement, qu’est-ce que l’intelligence artificielle fait dans l’ecommerce. Voici les détails :
Un algorithme puissant pour mieux connaître les besoins du client
L’IA a cette potentielle d’analyser les habitudes et les comportements du client. Elle va noter les heures de connexion, le nombre de clics, la tendance de navigation du client. Ensuite, elle va essayer d’adapter les recommandations à faire au client en fonction de ces données. L’IA associe à ces données les coordonnées que le client aura fournies comme son âge, son sexe ou encore son emploi. En analysant les différentes données, l’Intelligence Artificielle est en mesure d‘affiner le processus de recherches que le client doit effectuer pour trouver son produit idéal.
Elle va également lui faire gagner du temps en lui proposant directement des articles susceptibles de lui plaire. Les potentiels acheteurs en ligne sont convertis en acheteurs convertis en quelques secondes grâce à cette intervention de l’Intelligence Artificielle. Le fait est que le client ressent qu’il est privilégié sur votre boutique. Effectivement, pour bien vendre, il faut privilégier ses clients aussi bien les fidèles que les nouveaux. Profitez des possibilités qu’offre l’IA pour le faire à grande échelle.
La puissance de la capacité d’analyses de votre robot va également vous aider à mieux affiner vos cibles. Vous allez pouvoir programmer les heures d’apparition de vos publicités sur les plateformes utilisées par vos clients, ou encore cibler des clients potentiels plus exacts.
Un assistant qui booste les ventes grâce à sa proximité avec les clients fidèles
L’IA va détecter vos fidèles clients en analysant le comportement de chacun de vos clients. L’outil quantifie le taux de conversion que ce client a permis et va aussi analyser les données concernant ses tendances d’achat. En faisant ainsi, l’IA va pouvoir créer plus de proximité entre vos clients fidèles et votre marque. Vos habitués se sentiront encore plus assistés et auront plus envie d’acheter chez vous. C’est une bonne stratégie pour booster vos ventes et assurer une clientèle régulière.
Il faut se rappeler que le client fidèle est celui qui va vous ramener le nouveau client. Si vos clients fidèles sont entretenus et que vous les assistez convenablement, ils vous ramènent d’autres clients tous les mois et ainsi de suite.
La bonne chose est que vous n’avez pas à renouveler les opérations de fidélisation chaque fois que vous avez de nouveaux clients fidèles. En effet, l’IA s’en charge à votre place pour que vous puissiez effectuer d’autres tâches importantes.
Un assistant qui vous aide dans la prédiction des ventes
Quand on fait de la vente en ligne, que ce soit du dropshipping ou de la gestion de boutique pour magasin physique, il est important de prévoir la tendance des ventes futures. On est toujours obligé d’anticiper pour mieux satisfaire sa clientèle, dépasser ses concurrents et éviter les risques de rupture de stock. Tant que vous savez satisfaire vos clients en lui proposant les articles qu’il recherche, les prix n’importeront que peu. Vos clients vont privilégier votre boutique, car elle leur a permis de trouver ce dont ils cherchaient réellement.
Ensuite, il ne faut pas sous-estimer la concurrence parce que sur le marché en ligne, nous avons tous le potentiel de vendre. Nous sommes dans une période où les vendeurs en ligne les plus investis sont imbattables dans leur stratégie marketing. Nous avons tous l’opportunité de regarder des vidéos tutoriel, d’analyser différentes données pour mieux réussir ou encore d’utiliser l’IA ! L’augmentation des marchands sur le marché français n’est qu’un exemple parmi d’autre de cet accroissement rude de la concurrence.
En ce qui concerne les risques de rupture de stock, c’est l’un des premiers fléaux de la vente en ligne. Essayez de ne jamais tomber dans cette phase, ou du moins de ne pas rester en rupture de stock plus de deux jours. Les clients fidélisés et ceux que vous devez encore fidéliser ont besoin d’une satisfaction constante pour vous mettre sur un piédestal. Donc, assurez-vous de ne jamais être longtemps en rupture de stock.
L’IA vous donne la possibilité de toujours satisfaire vos clients en anticipant les ruptures de stock et les demandes. Elle vous donne aussi une longueur d’avance sur les concurrents en ajustant vos stratégies de vente.
Un agent qui va analyser les tendances du marché
Quand on fait de la vente, que ce soit en ligne ou de façon classique, il faut toujours connaître les tendances en vigueur. C’est la seule façon de procéder pour éviter de vendre des articles inutiles et de vendre plus rapidement ses produits. Vous avez besoin de savoir les tendances globales du marché pour essayer de redéfinir ce que vous pouvez faire avec votre niche. Il faudra ensuite connaître plus en profondeur la tendance des clients cibles vis-à-vis de cette tendance générale pour mieux affiner encore les actions marketing à entreprendre.
L’IA possède des algorithmes pour faire ces analyses à votre place. Il ne vous restera alors qu’à faire les changements et les ajustements nécessaires pour correspondre au plus possible aux attentes de vos clients. Bien entendu, vous pouvez toujours bénéficier de l’assistance de l’intelligence artificielle pour faire ces changements dans votre boutique.
J’estime plus qu’important de profiter de cette possibilité maintenant. Je vous suggère d’essayer cette approche dès cette année pour exceller dans les années à venir. Les tendances actuelles de l’IA dans le commerce en ligne vont évoluer encore plus, et vous devez cultiver les bonnes bases dès maintenant.
Un plus dans le support client
Un client bien assisté est un client satisfait. La satisfaction de votre client va le fidéliser. Si vous avez un client fidèle vous avez des chances de réaliser des ventes significatives et de gagner encore plus de clients. En ce sens, vous devez être présent pour chacun de vos clients. Parce que ce n’est pas possible physiquement, vous devez recourir à l’IA pour le faire. C’est d’ailleurs une bonne chose en termes de coût et de précision dans les réponses si vous choisissez la bonne solution.
L’IA propose un support client via chatbot en discutant directement pour donner des réponses aussi précises que possibles. Vos clients obtiennent alors en un temps record des réponses efficaces et ne perdent pas leur temps avant de passer à l’action. Je tiens à vous rappeler que le plus vite le client obtient les réponses dont il a besoin, le plus vite également il procédera par son achat. En somme, le chatbot va à peu près agir de la même façon qu’un responsable de rayon en magasin, et c’est une excellente chose !
Ensuite, l’IA va pouvoir rédiger les bons courriels aux bons destinataires. Sa technologie d’apprentissage naturel du comportement des internautes lui permet par la même occasion de personnaliser ses contenus. C’est une belle approche pour donner de l’importance à chaque client. Vos clients vont certainement aimer recevoir des courriels personnalisés ; ces derniers étant suggestifs de ce dont ils ont réellement besoin.
L’IA permet également d’identifier plus rapidement les besoins d’assistance des appelants. Cette technologie permet de rediriger plus rapidement les clients qui désirent discuter de vive voix vers les agents compétents.
Ensuite, c’est un bon outil pour gérer vos fichiers de contact et vos prises de rendez-vous. En restant le plus proche possible de votre clientèle, l’IA collecte et hiérarchise ces données en fonction des urgences et des obligations. De la sorte, vous pouvez être sûrs de toujours pouvoir servir les clients fidèles rapidement tout en assistant au mieux les clients à fidéliser.
Concernant les foires aux questions et les questions d’ordre technique, vous pouvez laisser l’IA s’en charger totalement. Cela va économiser votre temps et vous pouvez être sûrs d’avoir les bonnes réponses aux questions que les clients posent.
Un outil pour améliorer votre visibilité sur le web
L’IA est un outil efficace et puissant lorsqu’il s’agit de booster votre visibilité sur internet. C’est grâce à la création de publicités ajustées à votre image et aux recherches de vos prospects et clients qu’il va concrétiser cet idéal. Ces publicités seront diffusées sur les réseaux sociaux et tous les canaux que vous aurez exploités pour avancer dans vos démarches de vente. Je vous encourage à profiter de ce levier pour réaliser des ventes significatives que vous soyez débutant ou expert dans le dropshipping et la vente en ligne.
Maintenant, découvrez les autres tendances de l’ecommerce qui accompagnent cet avènement de l’IA !
Les internautes sont friands de la personnalisation des produits
Une étude sur les approches marketing a pu déterminer qu’aujourd’hui, les internautes sont prêts à payer un peu plus pour avoir des produits personnalisés. Quelle que soit la niche, les demandes d’articles personnalisés sont de plus en plus nombreuses sur le marché. Cette tendance est notamment observée dans la niche des idées cadeau et de la puériculture. Si vous êtes dans ces deux domaines, proposez le service de la personnalisation pour booster vos ventes cette année.
La bonne chose est qu’on peut offrir à peu près tout en cadeau ! Exploitez cette piste ; vous pouvez par exemple créer une rubrique idées de cadeau sur votre boutique pour y proposer ensuite un service d’articles à personnaliser. Cette technique peut marcher que vous vendez du cosmétique, des bijoux ou encore des vêtements.
J’ai aussi remarqué que cette tendance de la personnalisation des produits est notamment appréciée lorsque les propositions sont artisanales ou faites mains. C’est une opportunité de créer du travail autour de vous si vous souhaitez entreprendre sur ce marché. En revanche, vous allez devoir gérer un stock physique ainsi qu’un service de livraison si vous entrez dans ce secteur.
Pourquoi adhérer à cette tendance de la personnalisation des produits ?
La personnalisation des produits vous permet déjà de vous démarquer d’un concurrent qui va proposer des produits “standards”. Vous pourrez réaliser plus de vente que ce dernier si en plus vous soignez la qualité de vos personnalisations. Même si la personnalisation des produits implique d’entreprendre des travaux en plus, cette approche est une valeur ajoutée pour les marchands qui décident de le faire.
De toutes les façons, vous pouvez aussi contracter avec un fournisseur qui va proposer de le faire à votre place. C’est l’une des façons les plus faciles de profiter de cette stratégie marketing. Il vous suffit alors de communiquer les détails de la commande du client qui recherche de la personnalisation au fournisseur pour que ce dernier puisse fournir le produit demandé. Par la même occasion, votre fournisseur se chargera lui-même de l’expédition de l’article chez votre client. Cette pratique va demander un coût relativement plus élevé, mais elle est efficace pour fidéliser vos clients et attirer de nouveaux prospects.
On passe du multicanal à l’omnicanal
On ne fait pas de vente en ligne sans faire dans le multicanal. L’idée du multicanal est d’ouvrir toutes les portes possibles et accessibles à sa clientèle. Chaque client a ses habitudes et ses préférences sur votre boutique et vis-à-vis de votre marque. Vous pouvez connaître le comportement de chacun grâce à l’aide de l’IA, mais vous devez aussi être présent sur différents canaux pour accueillir le pus de monde possible. Chaque client sera ensuite libre de faire son choix de portail.
Vous devez par exemple être présent sur Tik Tok, Intsagram, et Facebook pour promouvoir vos produits à une communauté de prospects et clients connectés. Par la même occasion, vous pouvez ouvrir une chaîne YouTube pour présenter vos produits avec des vidéos explicatives et mettre des liens qui mènent vers votre site. Vous avez aussi la possibilité de créer des landings page, et de rédiger des courriels ciblés.
L’idée est alors de créer autant de canaux que possible pour conduire vos clients sur les bonnes pages. C’est ainsi que vous faites de la vente en ligne grâce au système multicanal.
Actuellement, on parle surtout de l’omnicanal. L’idée demeure la même. Il faut être présent sur différents canaux pour atteindre ses clients. On laisse toujours le choix à sa clientèle pour lui donner la liberté et le temps dont il lui faut avant de valider une commande. En revanche, l’idée de l’omnicanal est notamment d’unir la gestion de tous ses canaux de vente avec un seul outil. De la sorte, quel que soit le canal que le client emprunte pour voir et acheter vos produits, il obtient des services avisés et sur-mesure comme sur tous les canaux.
Les avantages de l’approche omnicanal
Avec cette approche omnicanal, vous avez la possibilité de commander vos robots et algorithmes pour travailler sur l’ensemble des trafics de tous vos canaux. Vous allez avoir des analyses homogènes sur le comportement des clients qui viennent des différents canaux de vente. Vous pourrez alors mieux ajuster encore vos approches de communication pour satisfaire chaque catégorie de client. C’est également une opportunité pour mieux connaitre la tendance commune des clients des différents canaux, et de mieux savoir ce que recherchent les clients sur chaque type de canal !
Cette approche vous permet de privilégier tous vos clients et pas uniquement ceux qui sont sur Instagram ou ceux qui achètent directement sur le site. Les analyses vous permettent d’avoir une vision plus homogène de ce que veulent tous vos clients. De leur côté, les clients sentiront cette homogénéité dans leur expérience d’exploration de vos différents canaux. C’est l’une des meilleures tendances et l’une des avancées significatives de l’ecommerce à connaître.
En bref, cette année on est assisté par l’Intelligence Artificielle pour faciliter nos différentes tâches de gestion. Ensuite, il faut miser au maximum sur la satisfaction de la clientèle.
